W celu dokonania zakupu w sklepie internetowym Torian.pl należy złożyć zamówienie - można to uczynić na trzy sposoby: a) poprzez stronę www, wysłać e-mail z zamówieniem, telefonicznie. Najwygodniejszym i najbezpieczniejszym jednakże sposobem jest złożenie zamówienia poprzez stronę www, gdyż pozwala Klientom śledzić realizację zamówienia w dowolnej chwili.

1. Wyszukać interesujący produkt, korzystając z wyszukiwarki lub przeglądając zawartość serwisu sklepowego. System sklepu pozwala wyświetlać produkty na trzy różne sposoby - skróconą listę, listę wraz z opisami produktów oraz boksy ze zdjęciami i opisami.
   
   
   
   
   
   
   
   
2. Dodać produkt do koszyka, klikając na bezpośrednio na liście produktów lub na karcie wybranego produktu.

   Status dostępności danego produktu jest prezentowany za pomocą symboli koszyka - zielony oznacza, że produkt jest dostępny, czerwony, że niestety w danej chwili nie można dokonać zakupu określonego przedmiotu. Symbole te mają charakter wyłącznie informacyjny, gdyż sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem trzech kanałów dystrybucji i może się zdarzyć sytuacja, że dany produkt mimo iż widnieje na stronie jako dostępny będzie chwilowo niedostępny, gdyż został np. sprzedany w salonie w Gliwicach.

   Można przy tym przy aktywnym widoku rozszerzonej listy (Opis) ustalić liczbę produktów danego typu jaka ma być dodana do koszyka. Przydatne to jest przy zamówieniach większej ilości tego samego produktu. Po kliknięciu na przycisk na ekranie zostanie wyświetlona informacja, że dodano produkt do koszyka, np.
   .
   

3. Przejść do sekcji Twój Koszyk , w którym można zmienić liczbę produktów, które mają być zakupione oraz zarejestrować się lub zalogować, jeżeli Klient posiada już konto w serwisie. W przypadku zakupów realizowanych na osobę fizyczną należy podać następujące dane:
   - Imię
   - Nazwisko
   - Adres
   - Miejscowość
   - Kod Pocztowy
   - Telefon.
   

   W przypadku, gdy zakupy dokonywane są na firmę nalezy zamiast pól Imię i Nazwisko wypełnić pola Nazwa firmy i NIP.

   Jeżeli wysyłka ma być zrealizowana na inny adres niż podany w danych do faktury należy odznaczyć pole "Wyślij na ten sam adres co Faktura VAT" i podać dane do wysyłki.

4. Po zarejestrowaniu lub zalogowaniu się należy wybrać formę dostawy - możliwe są następujące rodzaje:
   • GLS Pobranie 2500 - Przesylka kurierska z płatnością za pobraniem o wartości do 2500 PLN - koszt takiej przesyłki to 25 PLN
   • GLS Pobranie 5000 - Przesylka kurierska z płatnością za pobraniem o wartości do 5000 PLN - koszt takiej przesyłki to 35 PLN
   • GLS Pobranie 5000+ - Przesylka kurierska z płatnością za pobraniem o wartości powyżej 5000 PLN¹ - koszt takiej przesyłki to 45 PLN
   • GLS Przedpłata - Przesylka kurierska z przedpłatą na konto o wartości do 5000 PLN - koszt takiej przesyłki to 20 PLN
   • GLS Przedpłata 5000+ - Przesylka kurierska z przedpłatą na konto o wartości powyżej 5000 PLN - koszt takiej przesyłki to 30 PLN
   • Odbiór osobisty - Odbiór osobisty przy przedpłacie lub przy platności za gotówkę
     
     ¹ Przy zamówieniach o wartości przekraczającej 5000 PLN z uwagi na fakt, że kurier może przyjąć w pobraniu maksymalnie 5000 zł wymagana jest przedpłata w wysokości wartość zamawianego towaru + cena wysyłki – 5000 zł

5. Po zatwierdzeniu wybranej opcji dostawy na ekranie zostanie wyświetlone potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oraz zostanie wysłana automatyczna wiadomość systemowa z potwierdzeniem zamówienia na podany w trakce rejestracji adres e-mail.

   W tym momencie należy czekać na kolejny mail lub kontakt telefoniczny ze strony sklepu z potwierdzeniem, że złożone zamówienie zostało sprawdzone i jest realizowane. Krok ten ma na celu wyłapanie niepoprawnie złożonych zamówień, np. źle dobranej karty pamięci do aparatu, niepoprawnych danych podanych w trakcie rejestracji, etc. Jeżeli Klient nie otrzyma takiej wiadomości należy skontaktować się z pracownikami sklepu w celu wyjaśnienia nieprawidłowości, gdyż np. niepoprawny numer telefonu i/lub mail uniemożliwią pracownikom sklepu kontakt z Klientem.

   Przed otrzymaniem informacji o zmianie statusu zamówienia na "W TRAKCIE REALIZACJI" nie należy dokonywać żadnej wpłaty w przypadku wyboru opcji płatności przelewem. Płatność może zostać dokonana dopiero PO sprawdzeniu i zatwierdzeniu zamówienia przez pracowników sklepu. Dopiero wówczas jest również potwierdzana w sposób wiążący dostępność danego produktu.

6. W przypadku zamówień z przedpłatą na konto lub cześciowo za pobraniem (przy pobraniu powyżej 5000 PLN) następnym krokiem realizacji zamówienia jest przelanie należności za zakupy na konto sklepu. Po zaksięgowaniu wpływu należności na koncie sklepu (zwykle trwa to 1-2 dni robocze) Klient jest powiadamiany o tym fakcie odpowiednią wiadomością e-mail, a następnie następuje wysyłka zamówionego sprzętu.

7. W momencie wysyłki zamówionych towarów Klient otrzymuje kolejną wiadomość zawierającą numer przesyłki w firmie kurierskiej GLS, pozwalający na śledzenie przesyłki w systemie firmy kurierskiej na stronie http://www.gls-poland.com/pl/home/index.html. Zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych przesyłka jest dostarczana do Klienta. W przypadku, gdy przesyłka nie trafi do adresata na następny dzień roboczy od wysłania prosimy o kontakt, aby możliwa była interwencja u przewoźnika.

Składanie zamówień poprzez pocztę elektroniczną

1. Wyszukać interesujący produkt, korzystając z wyszukiwarki lub przeglądając zawartość serwisu sklepowego.

2. Wysłać na adres poczty elektronicznej sklepu internetowego sklep@torian.pl zamówienie zawierające następujące dane: - rodzaj i ilość zamawianego sprzętu
   - Imię
   - Nazwisko
   - Adres
   - Miejscowość
   - Kod Pocztowy
   - Telefon kontaktowy
   - formę płatności - pobranie/ płatność przelewem

   W przypadku, gdy zakupy dokonywane są na firmę należy podać nazwę firmy i NIP oraz osobę kontaktową.

   Jeżeli wysyłka ma być zrealizowana na inny adres niż podany powyżej danych do faktury należy podać również te dane.

3. Po sprawdzeniu poprawności zamówienia pracownik sklepu skontaktuje się z zamawiającym w celu potwierdzenia zamówienia, podania kosztów przesyłki i ustalenia ewentualnych szczegółów.

4. W przypadku zamówień z przedpłatą na konto lub cześciowo za pobraniem (przy pobraniu powyżej 5000 PLN) następnym krokiem realizacji zamówienia jest przelanie należności za zakupy na konto sklepu. Po zaksięgowaniu wpływu należności na koncie sklepu (zwykle trwa to 1-2 dni robocze) Klient jest powiadamiany o tym fakcie odpowiednią wiadomością e-mail, a następnie następuje wysyłka zamówionego sprzętu.

Składanie zamówień telefonicznie

Istnieje również możliwość składania zamówień telefonicznie. Konieczne jest wówczas podanie listy produktów będących przedmiotem zamówienia, danych do wystawienia dokumentu sprzedaży, danych do wysyłki oraz kontaktowego numeru telefonu.

1. W celu złożenia zamówienia nalezy skontaktować się ze sklepem pod numerem 032 301 20 70 w godzinach od 09:00 do 17:00 i podać dane osoby zamawiającej wraz z numerem kontaktowym oraz listę zamawianych produktów.

2. Zamówione towary zostaną przygotowane do odbioru w salonie w Gliwicach, na ul. Mikołowskiej 7, a Klient o tym fakcie zostanie poinformowany drogą telefoniczną. Zamówione przedmioty będą oczekiwały na odbiór w sklepie do 5 dni roboczych od momentu powiadomienia Klienta. Nieodebrane w tym czasie zamówienia są anulowane, a zamówiony sprzęt wraca do magazynu centralnego.